Klantenservice
Over het algemeen geldt er bij SBVR Adapters een levertijd op werkdagen van voor 17:00 besteld = morgen in huis. Het kan voorkomen dat er bij een artikel een andere levertijd wordt aangegeven. In dat geval is deze lijdend.
Al onze artikelen worden met track&trace verzonden. Houdt rekening met het volgende: Bijna alle adapters en kabels worden verzonden met PostNL Brievenbuspakketpost. Wij doen er alles aan om de bestelling z.s.m. te verwerken en versturen. Het voordeel van brievenbuspakketpost is dat de klant niet thuis hoeft te zijn om het artikel in ontvangst te nemen. Echter zijn wij afhankelijk van leveringsdiensten dus kunnen wij de leveringssnelheid niet 100% garanderen. Het kan dus voorkomen dat uw bestelling pas na 2 of 3 dagen wordt afgeleverd. Duurt het nog langer? Neem dan a.u.b. contact met ons op, zodat wij dit probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
- De mailbox ziet onze automatische mailings mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd of verplaatst naar de spambox;
- Er is bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in het email-adres;
- Er is betaald via een automatische incasso, in dat geval duurt het tot wel twee dagen voordat de bank akkoord van betaling heeft gegeven waarna je een bevestiging van ons ontvangt;
- Er is een mogelijke storing of er is iets anders mis gegaan. Heb je na 15 minuten geen bevestiging gehad en heeft het niet te maken met een van bovenstaande punten, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.
Zoals bij 1.1 aangegeven zijn wij voor de levering van uw bestelling afhankelijk van derde partijen. Het komt helaas wel eens voor dat de verzending een vertraging oploopt in het verzendproces. Denk hierbij aan een sorteerfout of bijvoorbeeld bij extreme drukte (feestdagen).
De leverdiensten rekenen ongeveer 1-5 werkdagen om dit probleem te verhelpen en het artikel alsnog te leveren. Gebeurt dit niet dan hebben wij de mogelijkheid om vervolgstappen te ondernemen. Echter is het eerst vaak even afwachten.
Houdt hierbij altijd goed het track&trace nummer in de gaten. Mogelijk ligt het pakket wel bij een afhaalpunt of ligt deze bij de buren.
Mocht je de bestelling na deze 5 extra werkdagen nog niet hebben ontvangen neem dan even contact met ons op.Uiteraard kan het gebeuren dat je de bezorger net misloopt (indien er sprake is van pakketpost). Mocht je niet aanwezig zijn geweest tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een notificatie. Dit kan d.m.v. een briefje in de brievenbus of door een melding op het track&trace nummer.
Veel van onze artikelen worden echter geleverd met een brievenbuspakket. In dit geval past het artikel door de brievenbus en hoef je niet thuis te zijn voor de bezorging.
- iDeal
- Creditcard
- Apple Pay
- Klarna Achteraf Betalen
- PayPal
- Overboeking
- SOFORT Banking
- Bancontact
- EPS
- Giropay
- KBC/CFC Payment Button
- Belfius Direct Net
- ING Home'Pay
Op alle bestelling bij SBVR Adapters zit een zichttermijn van 30 dagen. Dit betekend dat je 30 hebt om te bedenken of je het artikel wilt houden of wilt terug sturen. Na deze 30 dagen heb je vervolgens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk retour te sturen. Dit betekend dat een retour uiterlijk binnen 44 dagen in het verzendtraject moet zitten. Na deze 30 + 14 dagen vervalt het zichttermijn en kan er bij een defect alleen nog een beroep gedaan worden op de garantie. Kijk voor meer informatie over garantie bij 2.3.
Uw artikel retour sturen doe je als volgt:- Download het Retourformulier;
- Vul deze zo goed mogelijk in en print deze uit;
- Volg de retour instructies op het formulier om het artikel retour te sturen.
In bijna alle gevallen zal de retour binnen 1-5 werkdagen na ontvangst, met bijgesloten retourformulier, worden verwerkt.
Vanaf het moment dat je de bestelling hebt geretourneerd bij een service punt, kan het een week duren voordat wij je retour hebben ontvangen op onze ontvangst locatie. Na ontvangst wordt ieder geretourneerd artikel gecontroleerd, volgens de wet mag dit twee weken duren na ontvangst van het geretourneerde artikel. Mocht de retour aan de retoursvoorwaarden voldoen dan zullen wij de retour verwerken en zal uw geld worden terug gestort of een nieuw artikel worden opgestuurd. In het geval van een terugbetaling is de snelheid van de storting afhankelijk van je betaalmethode (bank, creditcard, etc.). In de meeste gevallen is dit echter binnen 1-3 werkdagen.
Op alle bestellingen bij SBVR adapters zit een garantietermijn van 1 jaar die ingaat op de dag van bestelling. Gaat je artikel binnen dit termijn kapot dan zijn wij uiteraard bereidt om hier naar te kijken.
Vul hiervoor het contactformulier in onderaan de pagina en geeft toelichting op de volgende punten:- Naam en bestelnummer;
- Datum van bestelling;
- Datum van defect raken artikel;
- Beschrijving van het defect;
- (mogelijke) oorzaak defect raken van artikel;
- Datum van aanmaken klantvraag;
- Verzendadres voor aanmaken retour label.
Net zoals bij het retourneren van uw artikel gelden er bij een garantiekwestie ook garantievoorwaarden. Kijk voor de garantievoorwaarden bij 2.5.
- Stuur de bestelling terug in een omdoos, zodat zowel het artikel als de verpakking goed beschermt is;
- Stuur het artikel indien mogelijk met de originele verpakking terug;
- Stuur de bestelling of het desbetreffende artikel compleet terug (artikel, verpakking en onderdelen);
- Stuur het artikel schoon en in ongebruikte toestand terug (zonder gebruikssporen en schade).
- Stuur de bestelling terug in een omdoos, zodat zowel het artikel als de verpakking goed beschermt is;
- Stuur het artikel - indien mogelijk - met de originele verpakking terug;
- Stuur de bestelling of het desbetreffende artikel zo compleet mogelijk terug (artikel, verpakking en onderdelen);
- Stuur het artikel schoon en met zo min mogelijk gebruikssporten terug;
- Bij geval van toegebrachte schade aan het artikel vervalt de garantie.
Voor het gebruik van de adapter is het altijd belangrijk dat je computer over de meest recente software en updates beschikt. Ervaring leert dat de meest recente computer software en updates soms beter werken met onze adapters.
Is je gehele apparaat up-to-date en doet de adapter het nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op.
- 10% bij een minimum afname van 3 stuks
- 15% bij een minimum afname van 5 stuks
